Pasagerii care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană beneficiază de drepturi clar reglementate în cazul în care zborul este întârziat, anulat, dacă pierd o conexiune sau li se refuză îmbarcarea. Aceste drepturi sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
Pentru a evita dificultățile frecvente în obținerea compensațiilor, pasagerii pot apela, de asemenea, la partenerii ANAT – ClaimBee, care oferă asistență în demersurile necesare pentru recuperarea despăgubirilor.
Când se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004?
Drepturile pasagerilor se aplică în următoarele situații:
- zborul pleacă de pe un aeroport aflat în Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană;
- zborul aterizează într-un aeroport din UE și este operat de o companie aeriană din UE;
- călătoria include teritorii speciale care intră sub incidența aceluiași regulament (ex: Azore, Madeira, Canare, Martinica, Guadelupa, etc.);
- pasagerul nu a primit deja compensație în baza altor norme internaționale pentru aceeași problemă.
Regulamentul se aplică și pentru zborurile care implică Islanda, Norvegia și Elveția.
Compensație Zbor întârziat
Dacă zborul ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, pasagerul poate avea dreptul la compensație financiară, astfel:
- 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 EUR pentru zboruri între 1.500–3.500 km;
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km (extra-UE).
Pe lângă compensație, compania are obligația să ofere asistență gratuită, constând în:
- mâncare și băuturi,
- 2 apeluri telefonice sau acces la internet,
- cazare și transport (dacă întârzierea presupune o noapte de așteptare).
Dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare (ex. vreme severă, urgențe medicale, atentate), compania nu datorează compensație, dar trebuie să asigure asistența.
Compensație Zbor Anulat
Dacă zborul este anulat, pasagerul are dreptul să aleagă între:
- rambursarea integrală a biletului;
- rerutarea către destinația finală în cel mai scurt timp posibil;
- reprogramarea călătoriei la o dată convenabilă.
În plus, se poate acorda compensație între 250 și 600 EUR, dacă:
- pasagerul nu a fost informat cu cel puțin 14 zile înainte;
- alternativa oferită presupune o întârziere semnificativă;
- anularea nu a fost cauzată de o situație excepțională.
Partenerii ClaimBee pot verifica dacă sunt îndeplinite condițiile și pot depune cererea de compensație în numele pasagerului.
Despăgubire Conexiune Pierdută
Dacă un pasager pierde un zbor de legătură ca urmare a unei întârzieri a primului segment de zbor (în cadrul aceleiași rezervări), și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, se aplică aceleași reguli privind compensația ca în cazul unui zbor întârziat.
Toate segmentele de zbor trebuie să fie incluse într-o rezervare unică, altfel nu se poate solicita compensația.
Despăgubire Refuz la Îmbarcare
Dacă unui pasager i se refuză îmbarcarea împotriva voinței sale (ex. din cauza suprarezervării), acesta are dreptul la:
- compensație între 250 și 600 EUR;
- rambursarea costului biletului sau oferirea unui alt zbor;
- asistență imediată, constând în mese, cazare, transport și comunicații.
În cazul în care pasagerul acceptă voluntar să cedeze locul în schimbul unor beneficii oferite de companie, nu mai are dreptul la compensația standard prevăzută de regulament.
Cum se poate solicită despăgubirea?
Pasagerul trebuie să păstreze următoarele documente:
- biletul de avion sau dovada rezervării,
- dovada întârzierii reale (card de îmbarcare, anunțuri oficiale),
- orice corespondență cu compania aeriană.
Cererea se transmite inițial companiei aeriene. Dacă aceasta nu oferă un răspuns sau refuză cererea nejustificat, pasagerul se poate adresa autorității naționale competente sau unui intermediar specializat, cum este partenerul nostru, ClaimBee.
