ECTAA salută propunerea mult așteptată de revizuire a Directivei privind pachetele de călătorie – Package Travel Directive și face apel pentru menținerea unui nivel ridicat de protecție a consumatorilor, asigurând în același timp o concurență echitabilă între toți actorii de pe piața de turism. La reuniunea bi-anuală a ECTAA, care a avut loc în Porto, pe 30/31 mai, asociațiile membre au avut o discuție animată cu privire la iminenta propunere de modernizare a directivei europene privind pachetele turistice.
Directiva 90/314/CEE privind pachetele de servicii pentru călătorii, vacanțe și circuite a fost adoptată în 1990 cu scopul de a proteja consumatorii care cumpără un pachet de călătorie, alcătuit cel puțin din servicii de transport și cazare, vândute sau oferite spre vânzare la un preț global . Directiva conține dispoziții privind răspunderea organizatorilor de pachete, care trebuie să accepte responsabilitatea pentru prestarea serviciilor oferite. Directiva prevede, de asemenea, norme privind informațiile care trebuie oferite consumatorilor în diferite momente și solicită organizatorilor să ofere o garanție, în scopul de a asigura rambursarea prețului și repatrierea consumatorilor în caz de insolvență a operatorului.
În 2007, Comisia a anunțat intenția de a revizui directiva privind pachetele turistice în vederea adaptării cadrului legislativ pentru sectorul de turism care a evoluat considerabil în ultimii ani, prin dezvoltarea internetului, intrarea pe piață a transportatorilor low cost și tendința în creștere a consumatorilor de a-si alcătui pe cont propriu pachete de vacanță de la diferiți furnizori de servicii, în loc de a opta pentru pachete pre-aranjate de către un organizator (de exemplu, în cazul în care consumatorul este direcționat de la un site la altul pentru achiziționarea de servicii turistice adiționale). Cu toate acestea, 64% dintre consumatori nu sunt conștienți de faptul că nu beneficiază de același nivel de protecție a consumatorilor, atunci când cumpără astfel de produse. În același timp, acest fapt afectează concurența dintre organizatorii care acționează în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorului și toți ceilalți furnizori de servicii care oferă aranjamente de călătorie combinate. Începând cu anul 2009, Comisia Europeană a lucrat la revizuirea Directivei, care reprezintă temeiul legal principal pentru organizatorii care oferă pachete de călătorie.
ECTAA reamintește necesitatea unei abordări echilibrate. Industria este de acord cu necesitatea unei directive care să garanteze clienților rezervarea unor pachete de servicii turistice de încredere, cu asigurarea că li se va oferi asistență în cazul în care există o problemă cu pachetele de călătorie. Cu toate acestea, obligațiile încredințate organizatorilor trebuie să fie rezonabile, pentru a le permite să concureze cu alți actori de pe piață, care nu se supun acelorași obligații juridice și financiare stricte, cum ar fi protecția împotriva insolvenței.
ECTAA salută:
- Extinderea domeniului de aplicare al directivei și clarificarea zone gri cu privire la anumite combinații de servicii de călătorie sau la modul în care consumatorul cumpără: online, offline, printr-un singur punct de vânzare sau mai multe site-uri legate;
- Excludere clară a călătoriilor de afaceri;
- O mai bună informare a consumatorilor cu privire la ceea ce cumpără (pachete sau aranjamente de călătorie asistate) și drepturile lor atunci când achiziționează astfel de produse;
- Recunoașterea reciprocă a sistemelor naționale de protecție în caz de insolvență, facilitând vânzările transfrontaliere.
Vă prezentam în cele ce urmează documentul de poziție emis de către ECTAA cu privire la revizuirea Directivei privind pachetele de călătorie – Package Travel Directive.
Revizuirea Package Travel Directive – Documentul de pozitie al ECTAA
The Revision of the Package Travel Directive – ECTAA position paper
