UPDATE
05 sept 2016 Condiții și procedura GENERALI la care trebuie să apeleze turiștii Mareea
Pentru recuperarea sumelor datorate de Mareea, vă rugăm să parcurgeți urmatorii pași:
- Trimiteți la Mareea cererea dumneavoastră de despăgubire, prin e-mail la adresa: office@mareea.ro – urmând să primiți răspuns și un număr de înregistrare
- Mareea va încerca să găsească variante de relocare pentru petrecerea sejururilor pe care le-ați achiziționat și vă va trimite răspunsul în termen de 15 zile de la data primirea cererii de despăgubire
- În situația în care nu se vor găsi variante, Mareea vă roagă să vă adresați asigurătorului agenției, Generali România, pentru obținerea despăgubirilor, prin următoarele modalități:
- E-mail: daunetravel.ro@generali.com
- Telefon: 0372.01.02.02
- Fizic, la adresa Centrului de Daune GENERALI: Calea Plevnei nr. 53, Sector 1, Bucuresti
- După expirarea termenului de 15 zile, termenul de depunere a cererii de despăgubire, însoțită de documentele justificative către compania Generali este de 10 zile calendaristice.
Conform condițiilor de asigurare, persoanele eligibile să primească despăgubiri sunt clienții direcți ai Mareea, precum și clienții agențiilor detailiste revânzătoare de pachete de servicii turistice ale Mareea.
Important! Cererea de despăgubire către Generali România se face pe baza următoarelor documente:
- contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
- confirmările de primire pentru solicitările transmise atât către Mareea, cât și către Generali România;
- notificarea Mareea privind imposibilitatea relocării;
- fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanțe, ordine de plată etc), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
- fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în cazul cererilor
Termenul de soluționare a dosarului la Generali este de maximum 30 de zile, de la primirea tuturor documentelor solicitate.
UPDATE
03 sept 2016 ora 12.00 – Declarație de presă Departamentul de Comunicare și Marketing Mareea:
”Turoperatorul Mareea a înființat în această dimineață o celulă de criză pentru a răspunde operativ turiștilor și partenerilor afectați de deschiderea procedurii de insolvență și reorganizare și pentru a gestiona o parte cât mai mare din rezervările cu check-in azi, 3 septembrie, și mâine, 4 septembrie.
Am înștiințat toți clienții și partenerii cu rezervări în perioada 3.09-31.12.2016, prin sms și mesaje pe internet, despre situația actuală.
Căutăm soluții împreună cu turoperatori membri ANAT și partenerii hotelieri pentru a oferi alternative (relocări) unui număr cât mai mare de turiști.
Pentru informații suplimentare, turiștii și partenerii noștri aflați în această situație ni se pot adresa la numerele de telefon aflate pe site-ul www.mareea.ro și la adresa office@mareea.ro.
După 18 ani de activitate regretăm profund situația cu care ne confruntăm și disconfortul creat turoperatorilor și partenerilor noștri.”
UPDATE
03 sept 2016 ora 11.00 – Anunț transmis de MAREEA către turiștii săi:
”Stimați clienți / Stimați parteneri,
Cu părere de rău vă anunțăm că MAREEA este începând de astăzi, 03.09.2016, în imposibilitate de a mai onora angajamentele asumate. În consecință vom declanșa procedura de insolvență și vom încerca, în perioada imediat următoare, să gestionăm exclusiv rezervările curente (turiștii aflați în acest moment în unitățile de cazare din țară și străinătate). Astfel, începând cu data de 04.09.2016 nu vom mai putea onora nici una dintre rezervările confirmate.
Pentru recuperarea sumelor datorate de către MAREEA, vă rugăm să vă adresați asiguratorului societății (polița de insolvabilitate nr: 8100258X ) și să faceți demersurile necesare pentru recuperarea sumelor.
Regretăm întreaga situație precum și neplăcerile cauzate.
Cu stimă,
Echipa MAREEA”
03 sept 2016 ora 9.00 Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism a luat act de decizia agenţiei de turism Mareea Comtur de renunţare la calitatea de membru al asociaţiei începând cu 2 septembrie 2016.
Conducerea ANAT a fost anunţată de reprezentanţii Mareea Comtur că agenţia de turism traversează o perioadă dificilă din punct de vedere financiar şi că în perioada următoare se vor face eforturi pentru găsirea de soluţii în cazul fiecărui turist care achiziţionat un pachet de vacanţă Mareea.
Conducerea asociaţiei şi mai mulţi turoperatori urmăresc evoluţiile în acest caz, pentru a mobiliza sprijinul necesar turiștilor și agenţiei de turism, până la depăşirea situaţiei.
