Grupul de Lucru ”Resurse umane și standarde ocupaționale” al ANAT organizează marți, 25 octombrie 2022, cursul MANAGEMENTUL PLÂNGERILOR ȘI RECLAMAȚIILOR. Cursul se va desfășura online, pe platforma Zoom, în intervalul orar 15.00 – 17.00.
Participarea este gratuită pentru membrii ANAT cu cotizația achitată integral pentru anul 2022.
Ceilalți participanți nemembri ANAT vor achita o taxă de 150 de lei.
Înscrierile pentru participarea la eveniment se pot face folosind formularul de mai jos.
Formular înscriere CURS MANAGEMENTUL PLANGERIILOR SI RECLAMATIILOR
Cursul va avea o durată de aproximativ 2 ore și va cuprinde 2 părți:
► Partea întâi: materialul de curs va fi prezentat pe slide-uri
► Partea a doua va consta în spețe de prezentat, susținut și analizat de către echipa ANAT care a pregătit acest curs și care este formată din Diana Iluț, Dan Anghelescu, Valeriu Ștefan, Radu Gabriel, George Cioceanu, Mariana Prună și Laura Dragu. Invitat special: Dumitru Luca, președinte ANAT.
Modulele cursului sunt:
1. Clienții și Managementul Calității
2. Caracteristicile serviciilor turistice
3. Satisfacția clienților ca obiectiv al agenției de turism
4. Reclamația și stiluri de management al reclamațiilor
5. Limbajul pozitiv și ascultarea activă
6. Plângerile – caracteristici într-o organizație
7. Pașii înregistrării și gestionării plângerilor
Este nevoie de pregătire a resursei umane și este vital să ne cunoaștem vulnerabilitățile, pentru că doar așa evoluăm. Turismul este un domeniu sensibil, care implică multă muncă și multă subiectivitate, multe emoții. Tocmai de aceea, un consultant în turism trebuie să fie obișnuit și cu felicitările, dar și cu plângerile și cu reclamațiile! Acestea, o dată rezolvate și soluționate corespunzător, vor aduce plusvaloarea agenției de turism!
